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Me vais a permitir una entrada de desahogo, pero también informativa:
He recibido multitud de llamadas de Ya.com todos los días, a todas horas para bajarme la cuota mensual que pago por internet en un 10%, sólo por ser cliente antigua. El truco viene después, resulta que con ello aceptas un compromiso de permanencia de un año a partir de esta fecha, y si quieres darte de baja antes tienes que pagar los descuentos que te hayan hecho más 120 euros de penalización, lo cual para empezar es ya ilegal.
"En caso de que el usuario quiera darse de baja antes de haber finalizado el período mínimo, el operador podrá exigirle que devuelva las ventajas o beneficios disfrutados, pero ninguna cantidad adicional. Es decir, no se le puede penalizar por darse de baja, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo."Fuente: http://www.usuariosteleco.es/Derechos/ADSL/Paginas/Altasybajas.aspx
No acepto, me vuelven a llamar mil veces, no acepto. Última llamada el viernes tarde. No acepto. Pues acto seguido recibo un correo donde me cuentan que según lo acordado??? me aplican dicha oferta y compromiso de permanencia.
Llamo a atención al cliente el lunes, que es cuando vi el correo, efectivamente tengo la oferta aceptada, ¿cómo? pues no lo sé. No me interesa, le digo. En vez de solucionarme el tema me mandan llamar a otro número de teléfono, muchos minutos de espera, me atienden. Buenas palabras pero me tienen que pasar con el "Departamento de Grabaciones". Me suena a chufla totalmente. Muchísimos minutos de espera después me atiende una señorita que no sabe nada del tema y me insta a escribir un correo a atención al cliente con mi consiguiente mosqueo porque tampoco me soluciona nada. La verdad es que la puse fina. ¿Qué necesidad tengo yo de estar gastando en teléfono, solicitando grabaciones y haciendo trámites cuando es algo que jamás he aceptado? Escribo a atención al cliente, en día y medio ni una respuesta.
Espero que quede patente la CARADURA de esta gentuza. Ahora resulta que me encuentro con un compromiso de permanencia de un año sin comerlo ni beberlo por el cual me penalizarán si me doy de baja. Pero ¿¿¿cuándo he aceptado yo ésto???
Y lo peor de esto es la indefensión del consumidor ante las compañías de telefonía. ¿Dónde vas? ¿A quién reclamas? Por teléfono ni caso, y por mail aún menos. Al final optas por lo que hace la mayoría de la gente, aguantarse antes de meterse en movidas porque casi compensa más. Y de eso se aprovechan. Hacen contigo lo que quieren y luego ponte tú a reclamar, una muy ardua tarea.
Conclusión: ante llamadas de compañías de teléfono mejor colgar antes de decir ni una palabra que puedan malinterpretar (maliciosamente, claro).
"Cuando no se desee contratar una oferta, debe dejarlo bien claro. Diga NO. En ocasiones, una mera receptividad a la información ofrecida puede ser “interpretada” por el operador como un consentimiento.
"Un ‘SÍ’ por su parte puede ser grabado y usado como prueba de que usted aceptó el cambio".
Me gustaría saber cuándo dije yo ese SI, y si existió, seguro no fue para aceptar esta oferta.
Así se las gasta YA.COM
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